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一·基础部分
1.前期准备；2.关联认证；3.店铺设置；4.规则学习；5.特色服务。
二、店铺装修：
1.更吸引人眼球照片的5种布光方法、6种摆设技巧；
2.Photoshop美化图片操作步骤和方法，现场完成一张图片的“亮度、饱和度、清晰度”美化；
3. Photoshop制作广告图的操作步骤和方法，并现场完成一张广告图设计；
4.店铺装修的操作步骤和方法，完成店铺的“店招、导航、分类、广告图、轮播图、宝贝推荐”的装修操作。
三、电商运营：
1. 电商创业者的互联网思维；
2. 消费者变化下的电商运营；
3. 店铺产品设计；
4. 淘宝引流、店铺推广；
5.手机淘宝。
四、客服及售后：
1.千牛：管理工作台、客服工作台；
2.售前准备：产品知识准备、快捷短语设置、交易安全；
3.售中接待：热情迎客的要点、有效沟通注意事项、告别技巧和话术；
4.仓储发货：发货流程介绍、商品打包细节、物流快递事项；
5.售后处理：退换货流程、评价管理
