管理咨询--流程优化

       流程的定义是一个或一系列有规律的行动?这些行动以确定的方式发生或执行导致特定结果的出现——单个或一系列连续的操作。简单地说流程就是将输入转化为输出的一系列活动。类似于ISO9000中关于过程的定义。

二、流程的要素

       流程具有三个基本要素：输入、活动和输出。输入情况会影响输出情况，输出的是令客户满意的方式，输出的时间要尽可能的越短越好。

三、流程的特点
 

目标性、内在性、整体性、动态性、层次性、结构性。

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四、流程的作用

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    1、优秀的流程能够提升企业的核心竞争力；

    2、流程也是对企业运作的一种规范，可以对企业的相关部门和权利进行准确的定位。

五、流程管理的定义?

       流程管理（Business process management）是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它应该是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。

六、企业为什么要进行流程优化

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       1、企业外部环境变化要求企业进行流程优化。顾客因素，由于卖方市场已经向买方市场转变，顾客在供求关系中占了主导地位，顾客选择商品的余地大为扩展。顾客需求多样化、个性化、变化频率加快，使企业由过去的少品种、大批量生产转化为多品种、小批量生产、个性化定制等。 竞争因素，交通便捷,使地理位置已不再成为经营的障碍，商业的国界正在不断消失。经济全球化使市场竞争加剧，竞争的基础和层面多样化。企业之间的竞争由单一要素竞争转向综合能力竞争，由内部效率竞争转向外部适应性竞争，由单个企业之间的竞争转向企业群落之间的竞争。

2、企业内部运行的要求。企业流程运行的低效率现状使得流程优化刻不容缓，现有大多数企业的流程运行效率相当低下，主要表现在以下几个方面：流程控制采用的是金字塔式的集权控制模式，流程被各职能部门割裂开来，信息传递迟缓，运行时间长，部门之间协调性差，组织缺乏柔性，一些企业尚未完全由生产导向型向市场导向型转变，企业的流程还是建立在卖方市场和企业市场环境相对稳定基础上的旧流程，其市场适应性和应变性差， 流程的增值功能弱。企业的产权制度改革尚未完成，企业内部治理结构还不完善，管理不规范，导致企业的增值性流程短缺。特别是国有企业非增值性流程太多，流程的信息化程度低，虽然很多企业都采用计算机代替手工操作，但信息技术应用水平并不高，流程的运作效率仍然低下。
 

七、流程优化的实施步骤：

       标杆瞄准法、DMAIC模型、ESIA分析法、ECRS分析法、SPDCA循环。

       不可否认，大多数企业 流程管理过程中碰到了各种瓶颈。如弱计划性、职责不清晰、“两张皮”、工作无统计、只着眼规范无战略高度等等，都可通过流程优化来帮助企业在管理过程中对流程进行完善。1993年，迈克尔·哈默和CSC管理顾问公司的董事长詹姆斯·钱皮 (James Champy)正式对业务流程重组作出定义：“BPR是对企业的业务流程作根本性(Fundamental)的思考和彻底性(Radical)重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著性的、戏剧性的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。”